　　XX区税务局坚持问题导向，聚焦短板不足，针对纳税人反映强烈、制约满意度提升的“四难”问题强化举措、破解难题、补齐短板，全力促进纳税人满意度提升。

　　一、团队作战齐抓共管，让涉税咨询不再难。

　　一是加强学习强本领。建立办税服务厅集中学习制度，税务人员每天提前半小时到岗，集中学习最新政策、《征管规范》、《纳服规范》、电子税务局实务操作等内容。同时，对前一天涉税咨询中遇到的疑难问题进行讲解，统一答复口径，确保税务咨询准确无误。二是组建团队齐应对。在办税服务厅增加咨询人员，升级咨询设备，确保各类咨询快速响应。区局成立税务咨询团队，由办税服务厅、机关股室、税务分局业务骨干组成，并建立税务咨询微信群，对当场不能解答的疑难问题进行跟踪交流。建立微信群以来，通过微信群解答疑难问题X个，推送个税汇缴政策、电子税务局操作指南X余条。同时，定期对咨询涉及的问题梳理、归纳，形成答疑手册，为税务咨询提供指导。三是首问负责不推诿。严格落实首问负责制，将税收政策、办税流程、工作建议等所有涉税事宜，全部纳入首问责任制工作范畴，细化职责，明确要求，第一个接受咨询者必须全程负责。对首问责任人因没有履行责任造成纳税人投诉等不良影响的，按相关规定追究问责。

　　二、多措并举加速提效，让业务办理不再难。

　　一是领导值班督导办。制定《办税服务厅领导值班管理办法》，值班领导指导办税服务厅严格落实疫情防控要求，协调办税服务厅与管理分局、职能股室之间的沟通。认真听取纳税人诉求，督促办税服务厅改进工作方法。监督税务人员执行各项制度规定和工作纪律，促进办税服务厅规范高效运行。二是提质增效快速办。办税服务厅建立每日晨会制度，对前一天业务办理情况进行讲评，针对问题提出改进措施。办税服务厅负责人轮流在办……

某税务局“四个不再难“推进纳税人满意度提升工作报告