某市税务局“六抓三化”助力办税服务提档升级营造更优营商环境

　　今年以来，XX市XX区税务局认真贯彻落实国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，厚植为民情怀，深耕服务领域，推出一系列提高办税服务效能的创新举措，切实推动办税服务提档升级和税收营商环境不断优化。

　　一、惠企利民，抓实抓好精细化纳税服务

　　（一）“征纳互动”服务“面对面”。以税收大数据为支撑，依托电子税务局，建立“征纳互动服务运营中心”，构建“精准送达、智能交互、办问协同、全程互动”的新型服务平台。税务人员与纳税人足不出户“面对面”交流，“手把手”辅导业务政策，确保涉税问题“随时问”“线上办”。征纳互动服务运营中心启动后，解决纳税人缴费人诉求共计XX次，纳税问题答复率、辅导成功率均达到XX%。

　　（二）“场景化办税”服务“点对点”。承接XX市税务局试点“场景化办税—精智导税”纳税服务项目，积极探索“一件事一次办”服务升级。通过办税服务厅智能导税屏、多媒体体验区等电子载体，将XX个单项税费业务归集为“我要代开发票”“我要变更”等XX个场景，细分办税条件为纳税人提供个性化服务指引。采用场景聚合、条件筛分、汇总结果的方式，帮助纳税人一次性把握办理业务的重点，方便纳税人“按需点菜”。借助大数据确定纳税人缴费人的导税需求并精准“画像”，提供更完善、更便捷的“场景化办税”服务链。（三）“办问协同”服务“心贴心”。落实XX市税务局“厅线联动办问协同”服务模式，构建既能“问”又能“办”的全新岗责体系，拨打12366一个号码，实现省市区三级热线协同联动、无缝衔接、一线通答。“办问协同”服务推行以来，共受理人工来电总量XX通，协同办理业务XX笔。

　　二、凝聚合力，抓稳抓牢长效化基础保障

　　（一）部门横向联通精诚协作共治。联合XX区工商联……