某县行政审批和政务信息管理局202x年工作总结

　　202x年，在县委县政府的坚强领导下，县行政审批和政务信息管理局以创建“XX省政务服务改革试点”为契机，持续深化“放管服效”改革、优化政务服务环境，强化法治思维，推进依法行政，以“五优”文明服务为重点，以窗口创建为载体，不断提升窗口规范化服务水平，打造规范、高效、文明的便民服务新形象。先后被推荐为第四批XX省依法行政示范单位、省文明服务示范窗口候选单位。现将具体工作情况汇报如下：

　　一、紧盯重点任务，完成省市民生实事

　　（一）“商通办”APP推广应用

　　为做好“商通办”APP推广应用工作，县行政审批和政务信息管理局成立专项工作领导小组，召开专题会议，对标上级任务要求，研究部署“商通办”APP宣传推广工作，制定推广工作方案，在全县范围内推广应用“商通办”APP；同时，安排专人与各单位对接，推动县级政务服务事项上架“商通办”APP。截至12月份，XX县共“商通办”上架事项数XX项，实名注册率为XX%，均位居全市第一位，并完成目标任务。

　　（二）12345热线平台升级

　　根据全市一体化平台升级时间节点安排，按照《XX省12345政务服务便民热线数据接口标准》、《XX市12345政务服务便民热线数据接口标准》要求，XX县12345热线积极对接技术人员，做好信息架构采集、组织系统培训。6月XX日，XX热线一体化平台上线试运行，并按照省市要求，增加四级归口、主题词等功能，基础功能达到省、市、县统一标准，实现了全市热线电话一键转接功能，新增短信验证、短信提醒，提高了系统安全性及操作便捷性；新增数据四级归口，数据分析更精细；新增绩效考核系统、知识库管理系统、质检考评系统、诉求人画像等功能，热线平台智能化水平进一步提升；系统内设定受理、转派、结果审核、质检回访、疑难处理等岗位，热……