为认真贯彻落实上级一系列工作会议精神,切实加强医院诚信体系建设,进一步规范诊疗行为,改善医疗服务,提高医疗质量,着力解决群众关注的热点难点问题,为广大患者提供安全有效方便优质的医疗卫生服务,特制定实施方案如下:
一、指导思想
以XXX精神和XXXXX为指导,以病人满意为宗旨,以打造诚信品牌为目标,树立诚信理念,培养诚信行为,加强诚信管理,深化诚信服务,将“以病人为中心”的服务理念落实到医疗工作的每个环节,切实解决好群众所关心的看病难、看病贵等热点、难点问题,推动医院持续和谐、平安健康发展。
二、主要任务
建立健全“五大诚信体系”,即:诚信领导体系、诚信教育体系、诚信服务体系、诚信管理体系和诚信监督体系。成立创建活动领导小组,将创建工作纳入党委重要议事日程,加强领导,周密安排,统一部署,通过系统的诚信理论学习和相关教育活动,使全院职工牢固树立“以诚为本,以信济业”的理念,将诚信贯穿于医院日常的管理、诊疗、用药、收费及服务的各个环节,增加服务的透明度,提升患者满意度。建立健全内外监督机制,拓宽监督举报渠道。
三、具体措施
1、宣传动员,强化教育,树立诚信理念。组织召开全院班组长以上干部会议,贯彻落实诚信创建活动方案,层层传达会议精神,进行周密部署。在全院职工中大力开展诚信教育、社会公德教育、职业道德教育、法律法规教育,充分发挥先进典型的引路示范作用,使全院职工深刻认识到诚信服务是推动医院发展的内在动力和源泉。
2、转变观念,注重细节,培养诚信行为。不断改善办医条件,竭尽全力为患者提供温馨舒适的就诊环境,进一步健全和完善医院文化标识系统,加强医院数字信息化管理……
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