某县关于构建市县乡村四级便民服务体系工作经验材料

优效能　提水平　拓渠道
构建市县乡村四级便民服务体系

　　“一次办妥”政务服务改革开展以来，xx县紧扣构建市县乡村四级便民服务体系，优化服务环境的目标，成立推进政府职能转变和“放管服”改革工作领导小组，建立了日碰头、周例会、周通报等工作制度，加大“放管服”改革步伐，探索构建以县行政服务中心为根本、以乡便民服务大厅为纽带、以村便民服务站点为延伸的便民服务体系，切实解决群众办事“第一步”难题，让群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。
　　一、以县行政服务中心为根本，优化服务效能。按照省市有关规范实体政务大厅建设管理要求，高标准推进县行政服务大厅建设。一是完善设施。优化大厅窗口布局，设置6个综合窗口和4个服务专区；统一窗口设计标准，配置了便民服务自助终端机、窗口多功能输入仪、电子显示屏等便民设施。二是优化服务。对涉及民生等与群众生活息息相关的审批服务事项，全面推行“容缺服务”制度和“365服务”模式，提供咨询帮助、全程代办、预约办理、特别通道、上门、延时、邮寄等服务，为群众提供全方位服务。三是精简流程。大力推进“减证便民”工作，通过优化流程、精简手续、压缩时限、提高效率等措施，不断提高企业、群众办事满意度和便利性，切实增强了全县营商环境吸引力和群众的幸福感。四是强化监管。制定《xx县实体政务大厅监督员工作制度》，聘请“两代表、一委员”进行监督；邀请办事群众对服务质量进行评价打分；要求各单位窗口落实班子成员带班制度，每天明确一名班子成员带班，现场办公，有效提高了办事效率。
　　二、以乡便民服务大厅为纽带，提升服务水平。全县x个乡镇（街道、管委会）设置便民服务中心，在xx镇先行先试，开展乡镇便民服务体系建设工作。一是规范办公设施。重新装修完善xx镇便民服务中心，配备便民服务自助终端，印……