关于提升文旅企业服务质量讲话
高考、中考马上落下帷幕，每年一度的暑期黄金档即将来临。借此机会，围绕提升文旅康养服务质量，我提四点要求：
一是强化合规经营，规范内部管理。旅游服务是赢取客户信任的重要环节，特别是暑期黄金档期间人流量大，各地的游客都将来到我们的景区、演艺、酒店等参观游览。这既是我们提质升级、主业发展的好机遇，也是我们接受市场历练、提升服务品质的重要考验。服务质量的高低直接关乎集团品牌塑造和我省旅游业整体形象。近日，国家文旅部印发了《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》（文旅发电〔202x〕119号），省文旅厅也印发了《关于进一步加强旅行社规范经营管理的通知》（晋文旅办法〔202x〕33号），都强调了要加强市场秩序综合治理，保障游客合法权益，有效增强市场预期。
作为提高旅客旅游满意度的主体，文旅企业一定要从强化内部管理入手，坚决贯彻执行国家有关方针政策和法律法规。要建立健全内部管
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