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某县12345政务服务便民热线工作情况汇报

10-29 笔杆子素材库

  我县12345政务服务便民热线平台于201x年8月开始建设,11月XX日正式运行。按照县委、县政府统一安排部署,热线办围绕接、派、办、督、考、用六个环节,通过优化平台建设、健全体制机制、加强督办落实、细化考核指标、强化数据应用等举措,不断拓宽群众诉求表达通道,解决群众“急难愁盼”问题的工作质效大幅提升,政务服务“总客服”作用发挥明显。根据会议安排,现将202x年热线平台工作情况汇报如下:

  一、热线工单办理情况

  202x年,热线平台日均话务量XX余次,共处理工单XX件,总办结率100%,办理结果满意率XX%。其中,热线电话XX件,较202x年XX件同比上升XX%,直接答复XX件,即办率XX%;呼出XX件;承接省/州级12345平台转办XX件,网络信箱留言XX件,微信公众号受理诉求XX件,110转接受理XX件,均已按时办结。

  二、热线受理热点问题

  热线系统平台数据显示,202x年受理热点问题排名第一的是城乡建设类,共受理XX件;其次是民生保障类,共受理XX件;政务咨询类、市场监管类、农林水土类,分别受理XX件、XX件、XX件。

  (一)城乡建设类问题。噪音扰民和停车问题是全年诉求的热点和难点问题。主要有XX等部分工地休息时间施工扰民,商超及娱乐场所经营期间播放音响声音大、流动商贩及广场舞扰民;商业街及学校周边停车难、城区停车收费咨询等方面。其它城乡建设类涉及城区多处路段路灯不亮、井盖缺失、破损,小区物业服务不到位,各市场路段占道经营现象严重,城区个别小区消防通道被私家车占用存在安全隐患等。

  (二)民生保障类问题。拖欠农民工薪资和劳务纠纷问题是全年诉求的热点和难点问题。主要有XX等项目未及时支付农民工工资;因大……



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