创新诉求办理机制 打造民生服务新模式
近年来,XX区立足“事要解决”,以优化制度提升工作质效,以狠抓落实开创工作新局,疏堵点、解痛点、提效能,推动流程再造、服务升级,着力解决好群众、企业、社区的操心事、烦心事、揪心事,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
一、诉求收集,做到“凡诉必接”
一是用好“线”上渠道。与市级12345政务服务热线保持贯通,从上到下接收市级下派的民生诉求工单,对于市级下派的工单,做到“凡诉必接”,绝不推诿;通过“连心码”反映的诉求,第一时间直达社区,在最短时限内协调解决,区级随时监管办理质效,实现群众诉求“码”上反映、马上办理,确保工单满意办结,以高质效回应群众关切的急难愁盼问题,实现区内消化。
二是畅通“线”下渠道。严格落实企业服务专员制度,热线办XX名人员齐上阵、当专员,由班子成员带队,主动沟通帮扶XX家包保企业,宣讲惠企政策,全方位收集信息,拉出清单,分类摸清满意、基本满意、满意度不高的企业底数,服务专员紧盯紧靠,一对一做好问题诉求收集工作。
二、诉求派发,做到“凡诉必转”
一是落实联席会议制度。热线办接到诉求工单后,根据法定、三定将工单第一时间派发至相关承办方单位,如在法定、三定之外的事项由热线办召集区委编办、司法局以及相关职能部门参加的联席会议进行商定或指定牵头单位,避免推诿扯皮、久拖不办等现象发生。
二是落实联合办理机制。深化“分流交办、下呼上应”工作机制,将12345热线涉及物业服务的诉求工单全部下沉至街道和社区,社区、网格对于本层级无法解决的物业矛盾纠纷,积极……
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