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突破制约瓶颈 扮靓窗口形象

10-27 笔杆子素材库
近年来,各级民政部门越来越注重窗口单位建设,纷纷以开展争创群众满意窗口单位、规范化建设单位或星级、A级单位等活动为载体,推进队伍建设,优化服务流程,健全工作机制,营造宽松环境,为服务对象提供优质便利服务,受到良好的效果。但不可否认,当前,一些服务窗口因体制机制及队伍建设等因素制约,影响了单位形象的改善和提升,需采取切实有效措施来突破这一制约“瓶颈”。

  一是注重学习强素质,练就服务真本领。“工欲善其事,必先利其器”。民政窗口单位工作人员只有拥有金刚钻,才能揽得瓷器活。为此,窗口工作人员要在端正服务态度的同时,要熟悉流程、吃透政策、掌握业务。对有些法律性、政策性较强且情形多样的家庭收养、婚姻登记等工作,不仅要具备上岗资格,还要善于发现简化流程的方式,积极化解疑难问题,做到具体问题具体对待,了解掌握群众关心的和最易误解的业务政策,以便让群众得到明确的答复和简捷的指点,防止留下服务后遗症甚至官司隐患。同时,要有目的地、全面系统地抓好学习培训,不断“充电”,避免让群众“考”倒。在其他岗位缺员时能够顶岗服务,避免让群众跑二次腿甚至多次腿。

  二是敞开心扉说亮话,摆正位置增涵养。窗口人员不仅要树立“工作就是服务”“服务不好就是失职”等理念,善于与服务对象换位思考,坚持能办的事立即办,短时办不了的想法办,无法办、不能办的指点着办,耐心做好解释工作,不亢不卑,不急不躁。同时,要积极转变观念,摒弃“吃皇粮”的优越感,改“官本位”思想为“民本位”思想,自觉将自己当成服务对象的勤务员、自家人。只要尊重和敬畏服务对象,待人诚恳,交心交底,位置摆正,增涵养,讲礼节,重仁爱,懂宽容,真正以服务对象满意为标准,我想,即使事情未办成,服务对象也会给予理解和支持的,更不会无理取闹发生争执甚至冲突事件的。

  三是提供便利讲细节,质效并举赢民心。窗口人员要围绕……



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