某市银行业协会消费者权益保护专业委员会202x年工作计划

　　202x年是全面贯彻落实xx精神的开局之年，xx市银行业协会消费者权益保护专业委员会（以下简称委员会）坚持以xx为指导，全面贯彻落实xx精神，紧紧围绕202x年xx银保监分局以及xx市银行业协会工作会议精神和消保工作要求，按照《xx市银行业协会消费者权益保护专业委员会工作规则》，搭建高效的消保工作交流平台，维护好银行机构和消费者的合法权益。全年工作计划如下：

　　一、抓经验交流，着力凝聚消保工作合力。一是发挥委员会平台功能，加强成员单位之间经验交流和信息共享、相互学习借鉴，及时掌握成员单位在消费者权益保护工作中存在的共性问题、难点问题、热点问题，为成员单位提供高质量、高效率的协调交流服务。二是积极向监管部门、银行业协会反映成员单位关于消费者权益保护工作的意见和建议，维护成员单位合法权益。三是定期或不定期就委员会年度工作安排、工作开展情况、重大工作事项等与成员单位进行沟通交流，引导成员单位增强消费者权益保护责任意识，提升消费者权益保护工作质量和水平。

　　二、抓多元化解，提升纠纷治理能力。一是加强与法院的沟通协调，推进金融纠纷调解工作，发挥非诉讼纠纷解决机制在加强诉源治理、防化金融风险和解决群众急难愁盼上的积极作用。二是延伸平台触角。聚焦协会推进金融纠纷多元化解机制建设，加强在线诉调对接工作积极探索，延伸线上调解平台触角，让线上调解平台更好服务成员单位分支机构。　　三、抓分析调研，着力提高消保工作质效。一是向银行机构通报。定期向银行机构通报消费纠纷投诉处理和纠纷调解情况，分析比较银行机构纠纷投诉类型、结构变化、投诉处理等情况，提出针对性的意见和建议。二是召开纠纷处理分析会。每年召开一次银行机构消费纠纷投诉处理和纠纷调解情况分析会，分析消费纠纷投诉新情况和新问题，交流借鉴消保工作经验，提出消保工作建议。

　　四、抓业务培训，着力提升……