某政务服务中心工作经验交流材料

便民 高效 规范 廉洁
xx政务服务中心做好“加减乘除” 实现服务群众“零公里”

　　自党的群众路线教育实践活动开展以来，xx政务服务中心坚持将“便民、高效、规范、廉洁”的服务理念贯穿活动始终，认真做好加减乘除法，提升服务质量，提高办事效率，方便百姓办事，将服务群众最后一公里变成“零公里”。
　　一、便民服务用加法，加强环境建设利百姓
　　一是加强硬件设施建设。xx政务大厅设置两台叫号机、两台自助服务机、六台智能引导机，为办事人员提供智能服务。配备了二维码扫描枪和交互外屏，节省信息录入手续，方便群众核对信息。开发了网上政务大厅服务系统和自助政务大厅服务系统，方便群众网上办理业务和自助查询。呼叫中心开通了“xxxx”服务热线，可预约办件、查询办件进展，还可以反映社情民意。二是营造便民服务环境。政务大厅设有接待台和专门引领人员，帮助不熟悉环境或不会操作电脑的办事群众做引导、查询、叫号等工作。大厅设置了触摸屏系统，将中心基本情况、政策法规、各窗口办事指南、服务事项、工作流程等全部录入，并适时显示办件进展，满足办事群众查阅相关信息的需求。三是增加便民设施。为方便群众上网，专门设置了网络自助服务区，提供两台电脑供办事群众随时上网查询；为方便残疾人办理残疾证，专门配备了两台轮椅；为方便老年人读写，专门配备了老花镜；为方便雨雪天气办事人员出行，配备了雨伞；为方便等侯人员阅读，设置了两处读报架，正在筹备建设开放式阅览室；为预防办事群众突发疾病，准备了急救箱。四是加强便民网络建设，建立了政务服务中心网站，在网上公布了与政务服务密切有关的内容，办事群众要以在网上进行预约、查询，也可网上反馈意见。正在探索完善乡镇、街道、村、社区政务服务运……