某市政务服务中心推进政务服务热线“一线连通”实施方案

一、工作目标
　　确保与政务服务大厅有关的投诉在政务服务热线12345接受之后第一时间发送至政务服务大厅，由政务服务大厅安排专人接收投诉内容，并分发至相关科室、窗口督促办理。待完成办理后及时上报办理结果并予以回复。同时，进一步完善热线服务功能，规范运转流程，健全管理制度，提高标准化水平。
　　二、推进措施
　　1.设立政务服务热线“一线连通”专线。
　　2.安排专人跟进政务服务热线“一线连通”办理情况。
　　3.完成热线系统与有关平台的对接整合。推动热线系统与网上政务服务平台及政务微信、APP、网站等的互通联动，建立优势互补的信息共享机制，实现多个平台间的数据交换和共享。
　　4.加强热线运行管理。按照省有关要求，研究制定政务服务热线管理办法，规范热线受理范围、办理流程、督办追责、运行评价、数据运用等工作，完善运行机制，推行热线国家标准，保障热线稳定高效运行。建立热线运行定期分析报告制度，及时研判群众诉求、民意动态、社会热点和民生问题等信息，为科学决策提供数据参考。
　　三、组织实施
　　（一）加强组织领导
　　成立“互联网+政务服务”工作领导小组。各级各部门要充分认识此项工作的重要意义，成立相应的工作领导小组，切实加强对“互联网+政务服务”工作的领导，将其作为推进“放管服”改革的“一把手”工程，纳入“只跑一次”重点改革任务统筹部署推进。主要领导要亲自抓，分管领导具体抓，明确工作时间表、路线图，细化分工，责任到人，确保改革措施落实到位。
　　（二）严格落实责任
　　市政务服务中心负责组织“互联网+政务服务”一体化平台的方案设计，做好平台日常运行维护、创型政务服务模式和政务信息资源共享等工作。市直各部门要按……