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电信“文化营销”之我见

10-29 笔杆子素材库

让客户感受电信企业文化

  近日,我到一些大客户门上,碰到比以前更多熟悉的面孔,感受到了一种更为亲近和谐的氛围。有人会热情友好地握着我的手说:“你是老朱呀!上次你们搞乒乓球友谊赛,邀请了不少大客户参加,我见过你呢!”继而,我们间就有了再深入下去的话题,从那次球赛谈起,然后谈到电信服务、电信产品……他们还会感慨地说:“你们电信的企业文化真不错,让我们用户都感受到了。”听到这,我亦颇有感触:是啊!我们的企业文化应是面向客户的,电信企业不仅对内要弘扬企业文化,对外不同样也要展示企业文化么?  
  首先,我们应以“用心服务”为宗旨,使客户体味电信企业文化。我们知道:企业文化的宗旨是外塑形象、打造品牌,通过客户的产品应用而体现其最大价值。中国电信的企业文化是一种服务文化,其宗旨是以中国电信集团提出的“用户至上、用心服务”理念来体现的。近年来我们以这一理念为服务宗旨,通过实践,已逐步形成了一种颇具行业特色的企业文化因子,得到了中国电信广大员工的认同;同时,它也获得了广大客户的好评。这里,所说的“用心”,即是一种“文化”服务的境界。“文化”服务是“情商”服务,“情商”服务应作为服务文化的着力点,以真情、深情对待客户。服务贵在“用心”、“用情”。“用心”、“用情”可以使我们发现客户,了解并把握客户的所思所想和所求,热情周到地接待客户,为客户排忧解难,使客户感到方便、舒适和满意。“用心”、“用情”就是一种较高境界并实实在在的“服务文化”,我们做到了,我们做好了,客户就会乐意使用我们的电信业务,就会觉得我们亲切可信,就会成为我们的忠实客户,倾心与我们结成牢不可破的产销价值链。前一阶段,兴化电信大客户部经理带着专业技术人员分别逐家走访了该市金融、教育等系统的大客户,主动征……



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