某县税务局全面持续提升纳税人满意度经验材料

今年以来，XX县税务局认真学习贯彻落实省局XX局长对纳税人满意度调查工作重要批示精神，确立“心系纳税人，满意在税务”的服务理念，坚持“纳税人所盼、税务人所向”导向，以一丝不苟、精益求精的工匠精神，积极做好问题研判和应对，真正把工作的“加法”留给自己，把便利的“减法”送给纳税人，把税改的“红利”转化为经济发展的动力，受到了全县纳税人的广泛好评，有效提升了纳税人满意度。
　　一、聚力事前引导，让服务对象更舒心。一是加大宣传培训力度。对内，对一线窗口全体工作人员进行了综合业务知识培训8期，内容涵盖小微企业普惠性税收减免政策、小规模纳税人免征增值税政策、增值税税率改革、减税降费应知应会等内容。对外，围绕减税降费政策文件及解读，组织开展纳税人学堂19期，并依托“十百千”活动上门宣传辅导，确保纳税人对减税降费政策应知尽知、应享尽享；组织100余名税干对小微企业优惠政策进行现场培训，面对面对纳税人进行辅导，从政策颁布立意、具体优惠内容、申报享收方式等方面为纳税人进行详细的讲解，并举办了全县各行业重点纳税人减税降费政策培训会。二是加大企业调研力度。局党委委员带领11个调研组，深入全局300多户重点税源户进行减税降费政策宣传及税源摸底，突出宣传各项减税降费措施、倾听纳税人对税收工作的意见建议，收集意见建议40多条，并有针对性地采取措施推动全局减税降费工作落实。三是加大便民办税力度。按照优化税收营商环境“十项便民措施”的要求，在邮政储蓄银行营业厅增添便民办税点，方便纳税人就近办理涉税政策查询、申报纳税、发票开具等业务，节省纳税人办税成本。四是加大扶持企业力度。在帮助企业解决融资难上下功夫，以税银合作再升级为契机，借助企业纳税信用评价体系助力“大众创业、万众创新”，与金融部门结合，普及推广“税易贷”产品，为符合条件的小微企业优先提供“免担保、免抵押、免……