某县人民医院推进优质便捷医疗服务典型案例

打通“服务技术”脉络 零距离“福”射于民

【主要做法】
强化医德医风，服务意识明显增强。认真落实医务人员“九不准”，出台了医疗服务和医药购销中损害群众利益问题专项治理工作实施方案，重点检查医疗收费行为、医生处方、开单检查情况，定期将评价和监督信息向社会公布，保证合理检查、合理用药。推行“四项”文明服务，即首问责任制、文明用语、微笑服务，病人回访制度，全方位开展了“优质护理服务示范医院”活动。完善了行风管理制度，建立了自我评价和社会评价相结合的评价制度，包括医院评价制度，医务人员考核、激励、惩戒制度，社会监督制度等，从“救死扶伤，全心全意为人民服务”等8个方面考核记录医务人员的医德医风状况，考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核挂钩，营造了“医生不卖药、看病不求人”的就医环境。
狠抓业务管理，医疗质量显著提高。把“以病人为中心”落实到每一个医疗服务环节，充分尊重患者的知情权和选择权，将治疗方案及相关费用告知患者。在严格落实十四项核心医疗制度的同时，健全和完善了重点部门、重点岗位的管理制度，认真落实了医务人员岗位责任制、医疗技术操作常规；切实发挥了三级质控组织作用，定期深入科室检查督导医疗业务，确保了医疗质量稳步提高。注重提高了医疗文件质量，严格按照《病历书写规范》，加强了病历质量检查奖惩力度，并开展了病历书写规范化培训和病历评比竞赛活动。
注重利民便民，惠民措施“福”射于民。在全省率先启动了“先诊疗后付费”服务，患者住院不用先交钱，出院后结账时只缴纳报销完的剩余部分，减轻了患者的经济负担。今年已有XX余名患者享受了此项服务，医院垫付资金达XX万元；畅通了医院与乡镇卫生院“双向转诊”上转下的绿色通道，对一些病情相对稳定的患者，及时下转到乡镇卫生院继续接受治疗，……