某市税务系统办税服务“六心”窗口创建实施方案

　　为深入推进全市税务系统作风建设和效能建设，进一步强化窗口服务意识，提高整体服务质效，切实解决服务工作中存在的热情不够、素质不强、服务不优、效率不高等问题，充分展现窗口担当，推进全市税务服务环境再提优，纳税人满意度再提升，现制定全市税务系统“六心”窗口创建实施方案。
　　一、指导思想
　　以xx为指导，认真贯彻落实党的××精神，以便民利企为目标，以纳税人缴费人满意为标准，以强化能力、改进作风、提高效能为主线，以提升行政水平、服务质量为核心，树立强烈的责任意识、服务意识和发展意识。通过一系列活动，学先进、争先进，创优质服务、建优秀窗口，持续增强纳税人缴费人获得感和满意度，以“六心”窗口促“××事事通”政务服务品牌创建。
　　二、创建目标
　　（一）服务意识进一步提升。坚持党的根本宗旨，牢固树立人人都是营商环境理念，积极践行××市优化营商环境“123456”行动，尊重纳税人缴费人，一切为纳税人缴费人分忧解难，着力解决在办事过程中手续繁琐、程序复杂等问题，努力为纳税人缴费人提供舒适、高效、便捷的税务服务。
　　（二）服务形象进一步提升。积极营造廉洁高效的税务服务环境，积极推行阳光服务、微笑服务、便利服务，切实杜绝窗口“庸、懒、散”现象，认真解决脸难看、事难办问题及“吃、拿、卡、要”等不正之风，树立办税服务厅良好形象。
　　（三）服务效能进一步提升。以岗位能力建设为契机，提升岗位技能水平。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化服务流程，创新服务方式，提高服务效率，努力建设一支政治强、业务精、服务优的税务窗口队伍，以队伍素质能力的提高，推动服务能力和服务水平全面提升。
　　三、创建范围
　　以各县（市、区）税务局、……