某医院开展优质护理服务竞赛活动方案

　　为进一步提高护理质量，强化护理人员服务意识，规范护理服务流程，促进护理人员业务素质的提升，树立医院良好形象，在全院护理人员中开展优质护理服务竞赛活动。

　　一、活动主题

　　强素质、优服务、塑品牌、树形象

　　二、组织机构

　　成立优质护理服务竞赛活动小组

　　顾问：xx

　　组长：xx

　　常务副组长：xx

　　副组长：xx、xx

　　成员:xx

　　下设办公室，xx任办公室主任，xx任副主任，具体负责优质护理服务竞赛的有关工作。

　　三、活动方式

　　每月进行竞赛评比

　　四、活动内容：

　　1、竞赛考评指标包括6项，即：医德医风；劳动纪律；护理质量；护理工作量；责任制整体护理；住院病人与出院病人对护理工作的满意度。

　　2、竞赛考评计分标准及有关规定

　　总基分为100分，基分各项分配权数为：医德医风5分；护理质量40分；责任制整体护理20分；住院病人与出院病人对护理工作满意度20分；劳动纪律5分；护理工作量10分。

　　2.1 医德医风考评基分5分，计分规定：科室形象：病室环境优美，护士站整洁、物品摆放有序。未按要求每次扣1分；服务形象。要求护士仪表端庄、衣帽整洁、得体大方；未按要求1次扣1分；语言行为规范。未按“医院护理人员优质服务语言行为规范”及“医院护理人员四有优质服务流程”要求1次扣0.5分；凡科室内的护士遭病人投诉(情况属实)或在病区与病人或其家属发生争吵等违反医德条例者每人次扣5分；凡受到病人及家属表扬、感谢而……