某市公立医院关于开展“办好百项民生实事”活动实施方案

各支部、科室：

　　为深入开展XX活动，切实做到转作风、解民忧、畅通“最后一公里”，按照上级活动领导小组工作安排，结合医院实际，制定“办好百项民生实事”活动方案如下：

　　一、指导思想

　　以“惠民生、促发展、强保障、解民忧”要求为指导，以便民、利民、惠民为目标，以“努力办好人民满意的医疗卫生事业”为主题，以服务理念、服务态度、服务质量、服务效率和医德医风等方面为切入点，深入开展“办好百项民生实事”活动，达到促进发展、服务民生、惠及百姓的目的。

　　二、主要任务

　　（一）积极推出便民利民措施，解决挂号、就诊排队时间长等就医不便的问题。一是加强导诊服务。（责任科室：XX）医院门诊设置导诊台，在挂号、交款、结算、取药、诊室、辅助检查等就医环节增加导诊服务人员，形成分区、分楼层导诊，并主动向患者介绍医院的设置、重点专科、特色专科及专家情况，方便群众看病就医；二是优化服务流程。（责任科室：XX）在电话预约诊疗的基础上，实行挂号患者和预约患者穿插就诊，门诊患者错峰流动等多元化、个性化服务流程，开展电话、现场、诊间预约等预约方式，有效缩短群众看病时间；三是加大便民服务设施投入。（责任科室：XX）配置一定数量的轮椅、推车、候诊椅、热水机等设施，使就医环境更加便捷、温馨和舒适，对文化水平较低的患者做到耐心引导，对行动不便和老弱孕残的病人能主动帮助送往相应诊室，优先照顾就诊。成立亲情护送组，帮助老、弱、残和行动不便及带小孩的患者完成挂号、交款、取药等；四是建立标识指示系统。（责任科室：XX）在门诊、走廊、诊室、电梯、地面、候诊区、检查室等处设置医院及门诊规划图、就医流程指示图及科室标识等标识，做到标识醒目、清晰易懂，力求让病人能够最便捷、最直观地找到相应的诊……