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某县医保局创建省级标准化示范窗口自查报告

10-29 笔杆子素材库
某县医保局以创建省级医保经办标准化示范窗口为载体,全力加强标准化、规范化建设,持续提升经办服务水平和效能,圆满实现了创建目标,显著增强了人民群众医保获得感和满意度。对照创建标准,自查情况如下:
  一、对照标准自查情况
  (一)服务环境显著优化。投入20余万元,完善“爱心母婴室”、等待休息区、无障碍卫生间等功能区,配备轮椅、拐杖、老花镜等服务设施,显著提升了服务功能。根据业务分类,整合优化窗口,将专业窗口整合为综合窗口,全面推行了综合柜员制和“一窗受理”服务模式。畅通优先服务绿色通道,贯彻落实老年人医疗保障便捷服务十二条措施,开设老年人优先窗口,为老年人提供主动引导服务,为维护军人合法权益,设立军人优先窗口。严格执行政务服务中心统一制定的OSM管理标准,工作人员着装统一、服务台面整洁,服务导询台、自助服务机、排号机、填表桌台、复印机、意见评议箱、公共卫生间等必要的服务设施一应俱全。填表桌台放置统一的办理材料样表,办事指南(服务手册)、休息座椅、笔墨、饮水机、应急药箱、老花镜、雨伞、手机充电器、免费wifi等,便民设施及用品配备齐全。窗口标识清晰、统一、规范,在明显位置设有医疗保障官方标志及徽标,且符合中国医疗保障官方标识使用管理办法的相关要求。服务大厅有明确的指引标志。
  (二)服务能力显着增强。实现医保经办业务一窗受理,通过同一模块“一窗通办”,真正实现了证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优的医保经办改革目标。业务经办系统能够满足现有经办规程的办理需求;建立了网络办理平台、手机客户端、“XX医保”微信公众号等“互联网+”公共服务平台。建立了网上受理、网上预审等线上、线下协同服务机制,积极推广预约服务、延时服务、上门服务、应急服务。通过大厅电子屏、宣传册等对外服务平台对网络及移动终端进行了广泛宣传。经办人员熟悉业务政策、操作熟练、……



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