某县医保局提高群众满意度工作汇报

　　坚持问题导向的同时，进一步明确和强化“群众满意”的目标导向，持续、切实转变干部作风、提高服务水平，解决了一批群众急难愁盼问题，进一步提升了人民群众对医保工作的知晓率、幸福感和满意度。主要开展了四项工作：

　　一、“面对面、心连心”走访活动

　　具体包括三大行动：

　　一是党员干部“走基层·送温暖”行动。联合人民医院，邀请医药卫生界政协委员，开展“健康进社区”义诊活动，深入村居社区，特别是生活困难群众、老党员、老干部家中，免费查体，上门义诊，同时，积极宣传医保政策，现场答疑释惑，帮助解决看病就医难题，得到政协委员和社区群众的共同好评。

　　二是医保“扩面提标·暖心敲门”行动。对照参保扩面资源，聚焦“老、小、特、孕、贫、残”等特殊群体和新生儿、大学生、外出务工人员等重点人群，号召乡镇经办机构，发动村居社区工作人员，上门入户，了解群众心声，听取群众意见，解决参保问题，动员参加医保。目前，xx个乡镇（街道）普遍完成第一轮“敲门”行动。计划11月下旬至12月上旬，结合集中征缴攻坚，开展第二轮“敲门”行动。组织党员干部到包保的xx村、xx村和早xx小区，开展“双楼长”报到和主题党日活动，收到良好效果。

　　三是基本医保群众满意度调查行动。8月17日至18日，委托统计局社情民意调查中心，对参保群众进行电话模拟测评，成功抽取xx个有效样本，对参保和缴费政策的满意率为97.95%，对医保经办服务的满意率为99.38%，对医保报销政策的满意率为97.85%。通过测评，发现老百姓反映的主要问题，也可以说是不满意的地方，主要集中在三个方面：一是缴费过高，压力大，医保费用年年涨，二是报销比例低，报销范围窄，报销药品种类少，三是经办服务态度和服务质量有待提升。对这些问题，经汇总梳理后，编发通报发至乡……