某区税务局长关于落实降低涉税投诉量工作情况汇报发言材料

尊敬的各位领导、同志们：

　　按照省、市局工作要求，根据会议安排，现将我局落实降低涉税投诉量工作情况汇报如下。

　　一、工作开展情况

　　（一）研究投诉基本情况。今年以来，我局接到12366受理拒开发票投诉量累计XX起，按数量排名全市第X。其中，一季度受理投诉XX起，二季度受理投诉XX起，三季度受理投诉XX起，四季度受理投诉XX起，季度环比增长率分别为XXX%、XXX0%...受理拒开发票投诉主要集中在以下行业，洗浴业XX起；不动产租赁业XX起、房地产开发业XX起、餐饮业XX起、电动车销售XX起、批发零售业XX起、物业管理行业XX起、交通运输服务业XX起。

　　（二）分析投诉产生原因。经过我局对上述投诉事件的逐一分析，投诉原因主要有两点，一是因消费者与经营者存在个人纠纷矛盾，导致投诉XX起；二是因消费者与经营者沟通不畅，导致投诉XX起。具体表现为，因财务人员不在，商家在未向消费者解释清楚的情况下未开具发票，导致投诉X起；政府老旧小区改造缴纳修缮款，物业公司未向住户解释清楚相关政策，导致投诉X起；消费者购买房产存在历史遗留问题，开发商无法开具房屋购买发票，导致投诉X起；电动车厂家未及时将车架号上传至平台，导致销售商无法及时开具发票投诉X起；商户拒开发票行为X起。

　　（三）开展投诉应对处置。一是召开专题会议。“一把手”靠前指挥、亲自部署，组织业务科室和管理分局，对落实降低投诉量工作进行专题研究。采取在投诉量集中的X个行业，挂投诉举报热线公示贴，从源头上预防降低投诉量。二是建立应对机制。成立投诉应对小组，由XX科、XX科牵头，派专人负责政务公开电话投诉，通过有效沟通，及时避免投诉人将投诉转至12366，将矛盾有效解决在基层。针对12366转办投诉，由XX科与税源管理分局共同应对，……