某县医疗保障局关于全县医保热线、医保基金管理等群众身边不正之风和腐败问题整治情况的工作汇报

　　县医保局以扎实推进xx教育为契机，认真开展群众身边不正之风和腐败问题专项整治行动，通过纪法学习、业务培训、群众监督、专项监管有机结合，推动全县各级医保工作者规范执行各项工作，不断强化提升基层工作人员的业务本领，促进医保工作者服务意识的提高，有效防范医保领域各类风险的发生。

　　一、集中整治工作开展情况

　　专项整治自xxx年x月开始，到xx月底结束，重点做好学习研究、部署启动、自查自纠、整改落实、总结提升等x个方面工作。局党组及时制定整治方案，成立工作领导小组，明确工作思路、工作重点、工作步骤、工作要求等，并根据工作实际，推进工作方案。

　　（一）提高认识，扛起责任。进一步加大各级医保热线咨询电话监督力度，不断提高接线员责任意识、服务意识，做到有问必答，杜绝含糊其辞、敷衍塞责、推诿扯皮等行为，确保“热线打得通、政策讲得清、群众听得懂”。

　　（二）精心部署，狠抓落实。县医保局切实履行部门监管责任，上下联动开展整治，形成条块结合、上下贯通的工作格局，实现“抓机关、带系统、促基层”的良好成效。工作领导小组强化综合协调，做好统筹谋划、情况汇总、督办督查、分析研判。

　　（三）项目推进，统筹结合。全县各级医保热线扛牢主体责任，按照工作方案推进工作，有效推进工作落实。抓牢制度建设，夯实管理基础，结合实际建立规范的电话咨询服务制度、考核评价制度和监督制度。

　　二、取得的成效

　　xxx年x月县医疗保障局开展集中整治活动以来，总共接到群众咨询电话xxx余个，每个问题都已通过电话当场解决，xxx政务服务热线收到投诉问题x条，所有问题都已在规定或承诺期限内办结。县医保局通过开展培训提高工作人员业务水平，严格落实“首问负责制”，增加……