同志们：
为切实贯彻好XX公司年中工作会议精神，贯彻好苗坤总经理、王力国书记的讲话精神，打造国际水准的第二分公司。按照板块“规模发展、效益领先、管理科学、服务优良”的打造标准，下半年在抓好加油站开发、增量增效、提升管理水平的同时，重点抓好全员的优质服务工作。经公司党委研究，八月份开展“优质服务月”活动，并以此为契机，全面提升第二分公司“机关服务基层、领导服务员工、员工服务客户”的水平。在突出效率、效益的同时，用优质服务塑造品牌形象。
一、开展“优质服务月”的意义
顾客的消费形态从理性消费时代，重视品质性能好坏、价格高低逐渐过渡到感性消费时代，重视品牌、设计及象徽喜欢不喜欢。再到感动消费时代，重视需求满足感及喜悦。随着消费形态的不断变化，客户提出了不同的满意度要求。加油站作为联系顾客、服务顾客的桥梁，服务的好坏直接关系到销售规模、效益效率的提高，关系到中石油品牌形象的塑造，关系到企业核心竞争力的打造，关系到企业的长远和持续发展。用“优质服务月”活动促进公司各部门、各加油站服务水平的不断提升，使优质服务常态化、习惯化，形成自己独特的服务文化，提升企业的品牌形象，使增量增效、全面提升公司的管理水平有强有力的支撑点。
二、要重视加油站现场硬件的打造，使其更有利于服务客户、提高服务效率。
加油站作为客户服务的桥梁，要打造自己的服务体系，在加油站改造，现场规范化和设备配置上，要以方便客户、缩短客户停留时间为中心，使顾客在较短时间内完成加油、购物，得到最优质的服务。
在加油环境改造时，选材品质要高、施工质量要精细化，要多考虑顾客方便。要突出美化、简洁大方、舒心耐用。方便车辆进出，不易给顾客造成损伤。在加油站电脑、刷卡机、加油机系统改造时，要选用运行快的先进设备和软件，使其在最短时间内完成操作程序，要整机配备备品，在紧急情况下可以……
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一、开展“优质服务月”的意义
顾客的消费形态从理性消费时代，重视品质性能好坏、价格高低逐渐过渡到感性消费时代，重视品牌、设计及象徽喜欢不喜欢。再到感动消费时代，重视需求满足感及喜悦。随着消费形态的不断变化，客户提出了不同的满意度要求。加油站作为联系顾客、服务顾客的桥梁，服务的好坏直接关系到销售规模、效益效率的提高，关系到中石油品牌形象的塑造，关系到企业核心竞争力的打造，关系到企业的长远和持续发展。用“优质服务月”活动促进公司各部门、各加油站服务水平的不断提升，使优质服务常态化、习惯化，形成自己独特的服务文化，提升企业的品牌形象，使增量增效、全面提升公司的管理水平有强有力的支撑点。
二、要重视加油站现场硬件的打造，使其更有利于服务客户、提高服务效率。
加油站作为客户服务的桥梁，要打造自己的服务体系，在加油站改造，现场规范化和设备配置上，要以方便客户、缩短客户停留时间为中心，使顾客在较短时间内完成加油、购物，得到最优质的服务。
在加油环境改造时，选材品质要高、施工质量要精细化，要多考虑顾客方便。要突出美化、简洁大方、舒心耐用。方便车辆进出，不易给顾客造成损伤。在加油站电脑、刷卡机、加油机系统改造时，要选用运行快的先进设备和软件，使其在最短时间内完成操作程序，要整机配备备品，在紧急情况下可以……
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