乡镇敬老院人性化服务纪实

奉若父母显孝心 伺候周到似亲生——xx镇敬老院人性化服务剪影

　　xx市xx敬老院有农村五保供养对象107人，托老寄养7人，可工作人员只有8名。多年来，敬老院通过加强对工作人员的教育培训和考核，注重内部管理，确立服务意识，已连续5次被江苏省评为“文明敬老院”。
　　注重精细化关怀
　　xx敬老院针对老弱病残订制度，贴近每位供养人的实际情况，实行了“一打”（12项）关爱工程。
　　一是吊好天面，防止屋顶灰层粉屑掉在躺着的老人身上；二是改建好室内厕所，方便老人如厕；三是从室内到室外，将凹凸不平的地面全部填平成防滑路面；四是建好男女分间的取暖浴室，安装了太阳能热水器，并实行老人洗澡时有人搀扶监护制；五是建起曲径通幽的雨篷走廊，方便老人行走；六是人人一张衣被橱和床头柜，使老人居室公寓化；七是每个房间配好一台彩色电视机；八是每个房间一只电风扇；九是安好纱窗门和遮阳帘；十是建好不锈钢晒衣架，既能晒被，又能晾衣；十一是在老人活动所到之处，全部安好安全扶手，防止老人摔跤跌倒；十二是建好每人一张保健卡，内容包括佩戴人伤残疾病、文化程度、兴趣爱好等，一卡三式，既是档案资料，也是床头卡片，更是请假外出时佩戴的胸牌，上面印有敬老院联系电话，以便在外出发生突发性病变时，路人有效相救妥当处置。
　　实施人本化服务
　　xx敬老院把人本化服务细化到每个服务环节、服务流程和服务制度上，落实在每个服务对象身上。10多年来，敬老院坚持实行“伙食公开、民主料理、院民定谱、老人作主”的伙食自治管理办法。伙食的调剂与改善，经费的使用与掌控，由供寄养人员自己作主。上街买菜采用双人制，买回……