某供电公司客户服务中心95598报修班班长先进事迹

风雨十年报修路 用心服务每一天

　　她十年如一日，在供电服务一线倾注激情。她业务娴熟，用真挚的话语让客户如沐春风。她就是客户服务中心95598报修班班长某某。
　　做服务的排头兵
　　“岗位虽然平凡，可我热爱它；因为热爱，所以尽职尽责。”自从走到95598坐席岗位上，某某就一直坚守着自己的座右铭。
　　刚到“95598”报修班的时候，她深深的懂得，只有业务精，才能服好务；只有素质强，才能胜任本职工作。从那时候起，不论白天晚上，她不懂就问，不会就学，除了熟练掌握各种营业规程和相关规定外，还以最快的速度熟记了供电区域的每个台区、杆号以及产权分界点等等。业余时间，她还深入现场逐一核对落实，渐渐在自己的心里画出了一张“活线路图”。
　　经过几年的磨炼，某某的工作成绩得到了领导和同志们的认可，201x年，走上了95598报修班班长的工作岗位，带领95598的娘子军们描绘了一个个客户服务工作的亮丽篇章。
　　2015年3月份以来，大同市开始了大规模的市政建设，配合市政的停电、修路施工误碰电缆的故障等，导致停电较多，95598话务量从3月份以来逐月增加，比平时翻了三四倍，连续几个月居全省最高。作为供电企业与电力客户之间的桥梁和纽带，面临着巨大的压力，如何确保服务质量，树立企业良好的社会形象成为95598报修班的当务之急。面对严峻的考验，某某果断采取有效措施，将原有的排班制度进行了灵活调整，将坐席分为四组，以确保24小时4名坐席值班。以最大限度满足客户的需求，为了让座席代表们在特殊时期耐心细致地做好解释工作，对坐席代表们提出了特殊时期两点要求：对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是前提之一。然后，在为用户提……