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某县保险公司客户服务发展纪实:残酷疫情难挡服务客户的铿锵脚步

10-27 笔杆子素材库
一场突如其来异常残酷的新肺疫情,全国上下掀起了声势浩大的防控抗疫浪潮。保险业面临更加严峻的服务大考。然而,X县保险公司客户服务部针对疫情期间客户行走不便,急、难、重、特业务办理受阻的新情况,挑起关键时刻、特殊时期服务客户的新担当、新使命、新作为,守土有责、守土担责、守土尽责、守土履责,他们想客户所想,办客户所急,帮客户所需,解客户所难,始终把服务好客户作为自己义不容辞的神圣使命,利用线上、线下两大服务平台,按下快进键,用实际行动,凸显出重大疫情丝毫没有阻挡真诚服务客户的铿锵脚步,戮力同心、奏响高效、快捷、热情服务客户的优美乐章。
  线上搭起广阔服务平台
  在疫情防控的日子里,X县保险公司客户服务部,把科技潜能超常发挥、强力释放作为服务的总抓手、提升客户服务质量的切入点,拉近保险与客户心贴心、手握手、零距离服务的启动点。针对客户疫情期间到柜面异常不便的实际,全体客户服务人员广泛开辟服务渠道、创新服务模式,最大限度的丰富服务内涵,扩大服务外延,拉长服务链条,增强服务的含金量,开动脑筋,想尽办法,做活做大保险服务大“蛋糕”。让客户在疫情期间业务办理更便利、手续处理更轻松,体现保险服务更贴心。针对疫情期间客户购买意外保险需求量大的实际,指导销售人员利用E店助力承保、手机APP办理理赔、保全、续期保费缴纳,开辟远程客户服务新模式,落实客户“宅”办理。据悉,自1月20日至2月17日,利用手机APP为客户办理业务102笔,金额达20多万元。X县XX镇的X先生去年在X县保险公司投保了意外伤害保险,在XX做生意时不幸出险,他利用手机APP办理了线上报案理赔,由于对寿险APP业务生疏,操作失误,误把X县国寿的机构号选成XX,导致理赔资金迟迟不到位,客户把电话打到客户服务部,咨询理赔资金不到位的原因,弄清原因后,客服由专人指导客户在手机上进行……



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