税务局12366呼叫中心先进事迹

XX税务12366呼叫中心（以下简称“中心”）由XX市税务局建立管理，是一个以女性成员为主体的年轻团队，在职干部职工有X人，女性干部职工X人，占比X%，均为大学本科以上学历，其中X名为硕士学历。作为政府部门咨询热线的远程中心，在省税务局、市委、市政府和市税务局班子领导下，秉承着“用心倾听，真诚服务”的工作宗旨，在政策咨询、征纳沟通、办税指引等方面开展了大量工作，形成了精益求精、比学赶超、团结进步的工作氛围。截至目前，中心来电总量已达X千余通，服务满意度始终保持在99%以上，曾获省税务局多次通报表扬。
　　——中心建设稳步推进，热线服务成效显著
　　万事开头难，中心的建设也是从一人远程坐席逐渐开启的，从定期轮值到常规管理，从“营改增”到“金三”上线，从“国地互转”到“一键咨询”，从“个税改革”到“减税降费”，这支巾帼队伍始终冲锋在税收改革、优化服务的最前沿，面向社会各界和全省纳税人提供最优质的涉税咨询服务。她们坚持以纳税人满意为目标，在工作作风上严谨务实，在税收业务上精益求精，在服务质效上优质高效，热线接通率长期保持在90%以上。XX年XX月，经市局党委研究决定，由市局业务部门和各县（市、区）局推荐优秀人才组建12366远程坐席后备人才库，现有入库人员XX名，并实行动态管理，在加强入选人员教育培训的同时，有序抽调安排在中心实践学习。后备人才库的建立，可以发挥各岗位人才的专业特长，促进全市税务系统各岗位的轮换，不仅为中心的人才紧缺问题纾困，同时在中心锻炼过的业务精英也成了各部门争抢的“香饽饽”，为全市税务系统提升纳税服务质量、构建和谐税收环境提供了有力保障。
　　此外，中心人员还积极参加各类演讲和税法宣传活动，深入到社区广场、市级各单位等对税收优惠政策进行宣传，既当好税收咨询员，又当好税法宣传员，拓宽税收宣传的外沿，提升便民办税春风行动质效。
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