某高速公路运营单位“青年文明号”事迹材料

竞展青春服务风采　争创一流文明集体

　　xx高速公路运营单位位于xx高速路段，于x年x月x日正式组建，现有员工300人，其中35岁以下青年员工占比达89%。团队在创号中坚持“服务为民、学习强站、创新管理”，争创“一流服务、一流素质、一流管理”的文明集体。
　　一、升级理念，践行“微笑·周到·贴心”的服务承诺
　　自开通以来，x团队累计服务超过20xx万车次，创下了服务投诉事件为0，严重堵塞为0，责任安全事故为0的“三零”记录，多次收到过往司乘的口头或书面表扬，切实践行了“微笑·周到·贴心”的服务承诺。
　　（一）实施标准化、规范化工程建设，窗口服务再提质。团队将标准化、规范化建设作为打造文明服务窗口的一项重要工作，切实抓实抓细三方面工作。一是夯实制度保障。针对日常工作中遇到的异常收费事件，通过自下而上的充分研究讨论，编制《xx收费站标准化收费流程》，并动态调整，为规范化建设提供切实可行的操作指南。二是严格考核机制。通过回看监控视频录像、现场抽查等方式，加大现场监督的力度；将常见的收费错误操作纳入员工考核，加强员工的服务意识。三是选树榜样典型。目前，已经形成了以“共青团员服务窗口”“青年突击队”为中坚力量的榜样示范队伍，涌现出了xx、xx、xx等优秀代表，有效推动了整体服务水平的提升。
　　（二）抓好“两保一安”，行车环境安全顺畅整洁。以收费站场为主要阵地，营造“安、洁、畅、美”的行车环境，全力提升行车体验。一是抓安全检查，确保相关收费设施设备安全，防火设施齐备有效，对安全隐患排查及时、整改迅速；二是持续开展入口劝返、治超工作，与xx路政大队、xx交警支队等建立了完善的联勤机制，全年入口成功劝返x车次；三是落实“创文”相关要求，提……