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物业公司20xx年上半年工作总结

10-29 笔杆子素材库

  今年1—6月,xx物业服务中心在公司各级领导的正确领导和各部门的大力支持下,始终贯彻为业主“科学管理、优质高效、持续发展 ”的企业理念,遵循“业主至上,服务第一”的服务宗旨, 坚持以服务为中心,以满足业主的需求为出发点,以提高服务质量为落脚点,全面提速和谐物管的构建工作,在做好物管服务的同时加强并完善各项管理工作,使物业管理工作更加稳定、有序。现将20xx年上半年的工作总结如下:
  一、主要工作
  1、项目中心每周一进行自检自查活动,每月进行了一次服务质量检查,检查存在的问题和不足,组织管理人员开会分析问题,并提出解决的方法和措施,落实整改。
  2、各部门严格按照培训计划定期对员工进行培训,并根据实际情况增加培训内容,如物业管理条例、消防知识、各类应急预案等,并培训内容中注重安全教育,学习并掌握各类(方)预案,提高全体员工的安全意识,将安全隐患消除在萌芽状态。
  3、完成两次客户意见征询,综合满意率上半年平均为98.5%,达到了质量目标的要求;客户回访2次、客户走访12次。通过意见征询和对客户的走、回访,及时将客户的意见和建议进行收集和分析,对存在的问题及时与客户进行沟通,提出好的解决办法和措施,并以便完善和改进,弥补工作中的不足,为优质服务提供良好的保障。
  4、做好客户退租、入租协调工作
  上半年大厦共计新入驻客户单位7家,退租单位4家。我们对退租单位严格退租手续,积极与资产中心协调,做好了房屋验收及款项收取工作,杜绝了欠款、死帐的发生。对新入驻单位我们我们严格装修管理规定,并进行现场监管,对违规现象及时禁止,并及时与客户单位进行沟通协调,使整个装修管理工作正常有序。
  5、接待来人来访213人次;接听客户来电430个;大堂租赁2次,会议租赁4次,会议服务167次、服务人数6523余人次;报刊邮件收发17……



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