某烟草分公司客服中心20xx年上半年工作总结及下半年工作计划

今年上半年，我科室以科学发展观为指导，紧紧围绕行业“卷烟上水平”基本方针和战略任务，全面贯彻落实xx烟草工作会议及销售工作会议精神，按照分局（公司）提出的“1426”奋斗目标，全力开创xx烟草“十二五”发展新局面。在此期间我们坚持拓宽市场渠道与加强品牌建设并重，优化管理服务与提升队伍能力并举，真抓实干，锐意进取，开拓创新，各项工作均取得新的突破和发展，较好地实现了“双过半”的目标。
　　一、20xx年上半年卷烟销售工作情况
　　20xx年1～6月份共计销售卷烟xxxxx箱，同比增加xxx箱，同比上升x%。其中一类卷烟销售xxxx箱，同比增加xxx箱，上升xx%，占销售比例xx%，所占比重同比增加x个百分点；二类卷烟销售xxx箱，同比增加xxx箱，上升xx%，占销售比例x%，所占比重同比增加x个百分点；三类卷烟销售xxxx箱，同比增加xxx箱，上升xx%，占销售比例xx%，所占比重同比增加x个百分点；四类卷烟销售xxxx箱，同比减少xxx箱，下降xx%，占销售比例xx%，所占比重同比减少x个百分点；五类卷烟销售xxxx箱，同比减少xxx箱，下降xx%，占销售比例xx%，所占比重同比减少x个百分点；单箱收入xxxxx元（含税），同比增加xxxx元，同比上升xx%，实现销售收入xxxxxxxxx元（含税），同比增加xxxxxxxx元，同比上升xx%。
　　二、坚持“三个先行”，建立健全卷烟销售经营机制
　　（一）抓早抓实促销先行。本科室抢抓节日销售卷烟的黄金期，坚持以市场为导向，加强市场调查、分析和预测，周密筹划卷烟销售工作，每月有针对性地制定销售计划，将其发放到每一位零售户手中，发动广大经营者加强促销，扎实做好节日期间知名品牌的推广和落实。
　　（二）科学配送调度先行。本着“销售均衡、价格稳定、库存科学、节约高效”的原则，根据送货量与送货车辆的……