信用卡风险岗部室经理总结

一年来，我坚持以做强做优信用卡工作为目标，认真履行岗位职责，尽心尽力做好防控，较好地完成了行领导安排的各项工作任务。现将一年来工作简要总结如下：
　　一、XX年工作总结
　　一是坚持在学习中提高业务技能。在日常工作中，通过对上级下发的有关信用卡文件的研究学习，认真体会文件精神，将主要内容熟记于心。平时注意关注了解其他行的信用卡业务动态，汲取有益的管理思路，充实到对我行的工作实践中，更好地为日常工作服务。
　　二是坚持用责任心对待工作。每天都认真审核办理信用卡客户的资质，对客户提交的个人财力证明等相关资料进行严细审核，仔细核实客户职业信息和相关资料的真实性，努力做好防控风险工作，确保把风险降到最低。认真做好信用卡项目渠道发卡的贷前、贷中、贷后管理，及时向总行报特批，做好前期项目的上报，对项目进展中出现的问题，及时与总行沟通与协调，监控客户用卡情况，发现逾期的迅速制定处理办法，尽最大努力化解风险。
　　三是按期做好催收业务。对不良欠款进行电话及上门催收，每天对不良欠款进行关注，每个星期都做好不良欠款的统计，月末比对月初的数据，做好分析和催收规划。对信用卡透支后逾期不还的客户，配合有关部门做好催收、立案及起诉工作，比如去公安局作笔录，去经侦、法院送达资料签字等，通过法律程序有效解决催收难题。
　　四是坚持用心服务做好客户的投诉与咨询工作。因我行信用卡发卡量日益增大，造成客户对办卡申请进度的查询、卡使用中遇到问题的咨询、因系统原因还款不成功产生利息与信用记录不良、卡资料更改、对网点服务态度、积分洗车、约定还款、卡被盗用、网点受理不规范等问题投诉，几乎每一个问题我都要先做情况了解，再向客户解释，认真做好客户投诉及风险上报单的处理，让每一位问题反映客户得到满意答复。
　　通过总结一年来的工作，我感到，当前我国经济……