xx市银行网点管理经验交流材料——加强现场管理 提升服务水平

加强现场管理 提升服务水平
高标准推进网点业务有效发展

尊敬的x行长、各位领导，大家好！
　　我是xx支行营业室的负责人xx，现就一年多来我行营业室网点转型后现场管理的主要做法，向与会的同志们作一汇报，不妥之处，敬请批评指正。
　　自去年6月我行营业室装修改造转型全面完成后，我们着力加强网点现场的标准化、规范化、制度化、精细化管理，营业室呈现“三升三高”趋势。一是业务流程提升，效率得到提高。转型前客户平均等待时间为 分 秒，平均每笔交易时间为 分 秒；转型后平均等待时间降至 分 秒，平均每笔交易时间缩短为 分 秒。二是销售有所提升，效益得到提高。一般性存款余额 万元，比年初新增 万元，产品日均销售量提高 倍多。三是客户满意程度提升，发展后劲提高。营业室无违规积分，无服务投诉，客户对网点的放弃率由 ％下降到 ％。我们的主要做法是：
　　一、强化科学设置，疏通现场管理实施区域
　　我店地处xx县新型经济开发区的黄金地段，周边行政事业单位多、个体工商业户多、人流物流资金流比较大，对金融服务的要求也非常高。为此，我们按照总行确定的“精品网点”设计，围绕功能分区、业务分流、服务分层目标加强硬件建设，强化科学设置，建立了5个系统、多维的现场管理区域。在大堂的等候休息区及以大堂经理桌为中心的咨询引导区，该区域为银行大堂人员从识别客户、引导客户、分流客户入手，为客户提供全方位的银行服务。……