从纳税人需求服务调查分析看如何进一步推动纳税服务的思考及建议

近年来，纳税服务作为税收工作的重要方面，各级税务部门从转变干部思想和工作作风入手，优化纳税服务理念，拓展纳税服务渠道，完善纳税服务制度，取得了较为明显的成效，纳税人对税务部门的工作满意度在不断上升。2015年12月25日，中共中央办公厅、国务院办公厅联合印发《深化国税、地税征管体制改革方案》指出：要坚持法治引领，改革创新，发挥国税、地税各自优势，推动服务深度融合、执法适度整合、信息高度聚合，进一步增强税收在国家治理中的基础性、支柱性、保障性作用，作为区县级基层税务机关，直接面对纳税人和各类微观经济主体，要及时贯彻落实党中央、国务院的决策部署，就是要以纳税人的合理需求和提升服务效能为出发点，充分认识深化国地税合作的重要意义，积极拓展合作领域，建立健全长效机制，整合服务资源、加强服务联合、拓展服务领域，切实解决纳税人办税“多头跑”政策“多口径”、执法“多头查”的问题。因此，深化国地税合作既是加快政府职能转变、建设服务型税务的需要，也是广大纳税人的热切期盼的一项便民举措。
　　根据纳税服务应围绕纳税人需求这根主线的原则。201x年x月，xx区税务局开展了以“问需求、优服务、促改革”为主题的纳税服务需求调查活动。本次活动旨在通过主动上门征询需求、召开纳税人座谈会、问卷调查等形式，向社会各界尤其是广大纳税人征询纳税服务的需求与意见，摸税情、听民声，为进一步改进了作风、优化服务、共创和谐税收环境提供决策依据。
　　本次调查活动涉及纳税服质量、办税流程简化、营改增后续问题衔接、金三系统培训、涉税维权等10类纳税人集中关注的问题，在对以各种载体征询得来的需求进行归类整理分析后，秉承全面、客观的原则，结合分析结果，就如何进一步推动税务系统纳税服务，加强纳税服务作了进一步的思考和建议。
　　一、联合需求服务调查开展的基本情况
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