以纳税人满意度大走访活动推动税费服务质效提升的思考

　　近年来，税费服务作为优化税收营商环境的重要抓手，越来越受到党中央、国务院及各级党委、政府的高度重视。各级税务部门持续优化税费服务理念，拓展税费服务渠道，完善税费服务制度，为服务地方经济高质量发展作出了重要贡献。xx县税务局坚持以满足纳税人缴费人的合理需求为出发点，在202x年先后开展两轮纳税人满意度大走访活动，力求以实践破题，摸清税情、倾听民声，切实以税费服务的提质推动社会经济高质量发展提速。本文就纳税人满意度大走访结果分析，对优化税费服务进行深入思考，并为持续优化税收营商环境提供参考。

　　一、纳税人满意度大走访开展的基本情况

　　（一）大走访工作开展情况

　　1.领导高度重视，压实责任。县局党委多次商榷，以“问到真意见，反映真问题”为走访目标，立足xx县域税源实际情况和纳税人缴费人关切问题，梳理税费服务质量、办税流程简化、税费优惠政策享受、税务系统使用感受、涉税维权5个走访重点，明确大走访活动内容和工作步骤，对走访对象、范围、形式作出具体规定，实行包干到组，责任到人，以组织领导和制度保障确保大走访工作落到实处。

　　2.制定走访方案，确保实效。一是明确走访目标，坚持问题导向、目标导向、结果导向，积极响应xx市委“做新时代小平家乡种树人”号召，坚持“加压奋进、量质齐升、聚力成势”工作取向，聚焦帮助解决企业实际困难和问题，通过开展重点纳税人沟通走访，进一步畅通税企沟通渠道，加大政策宣传力度，帮助企业纾困解难，促进企业健康发展，着力提升纳税人满意度。二是明确走访对象，以清单制列明走访名单，将接受稽查、风险、评估以及涉及税费服务投诉、纳税信用判D、接受处罚等潜在低满意度纳税人，及上级部门下发的其他风险纳税人列入名单进行走访。三是成立了统筹小组、走访小组、业务小组、督查小组。分别负责统筹协……