202x年,纳税服务中心着力纳税人办好事、办实事,深入贯彻落实总局、省局纳税服务工作部署,深刻领会局党委年初提出的深化“四个坚持”,践行“五个注重”,提升“六个能力”,实现“三个领先”“三个满意”的工作目标,纳服中心紧紧围绕“高效率优化纳税服务”这一主业,全面落实“纳税服务质效提升年”工作要求,确定了“务求实,创亮点,树品牌”的全年工作思路,首先号召全科同志,彻底摒弃以往上级和市局部署什么我们干什么的“懒汉”思想,同时要求同志们进一步解放思想,改变生活和工作状态,进一步解放思想优化思维、拓宽思路、丰富抓手。现将相关工作汇报如下:
一、解放思想务求实,全力提高纳税服务水平
(一)按时保质完成远程坐席建设工作
热线远程坐席正式上线运行以来,全体坐席人员以高度负责的态度、严谨的工作作风、热情的服务话术、精准的业务水平,在xx地区树立了良好的品牌,受到了全市纳税人的广泛好评。截至目前,已接听热线xx个,转入接通率xx%,日均电话已达到xx个/人,圆满实现了 “上级坐席+本级远程坐席”热线运行模式,有效缓解了省局热线的压力,解答纳税人地域性问题更加简便,纳税人需求导向更加直接,也进一步提升了我市纳税人和缴费人的获得感和满意度。
(二)积极做好纳税人学堂政策宣传辅导工作
按照绩效考核工作要求并结合工作实际,定期通过12366热线、办税大厅、基层分局广泛征集纳税人需求,提前宣传推送直播预告,协调业务科室保障完善课程内容,将“纳税人学堂”直播做实做细,截至目前,共通过12366纳税人学堂平台开展了《机动车发票使用办法》《财产和行为税合并申报》《个人所得税汇算清缴》《增值税、消费税及附加税费合并申报》《企业纳税信用评价政策》《202x增值税新政》等直播课堂,重点介绍了总……
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