花香引蝶来——银行某支行优质服务经验交流材料

　　近年来，XXXX支行牢固树立“产品”靠服务推销、“信誉”靠服务打造、“品牌”靠服务维系的经营理念，高奏以优质服务拉动业务经营主旋律，积极创新服务理念，深化服务工作内涵，拓展服务工作外延，升华服务工作层次，有力促进各项业务稳健、快速发展。到6月末，各项存款净增1.23亿元，完成计划145.6%；新增100万元以上存款大户8户，增存0.31亿元，新增基本账户24户；累计投放贷款1.3亿元，超额完成全年资产营销计划，实现经营利润960万元，完成计划的120%。
　　一、抓基础，强管理，努力打造一流的服务环境
　　网点要发展，基础建设是关键。XXXX支行从细微处入手，从基础抓起，积极在服务、效率等“软件”方面下工夫，达到了四两拨千斤的目的。
　　（一）抓细节增内涵。不但按银监部门规定在相应位置悬挂营业执照、金融经营许可证等，更将安全、便捷服务的标识细化到每一个角落，包括小心地滑、注意台阶、残障通道等便民事项都做了中英文标识。在营业大厅内，设置了精致的公示牌、宣传册，及时向客户提供最准确的利率、总行客服中心XXXX的专用电话、服务价格等信息，让客户一目了然。
　　（二）抓培训提素质。在金融市场激烈竞争的今天，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。为此，该行十分注重加强业务技能水平的提高，鼓励大家从点钞、传票录入等柜面工作开始做起，一步一个脚印，一点一滴，苦练基本功，为更好地给广大客户提供方便、快捷、准确的服务打下了坚实的基础。
　　（三）抓规范树形象。首先，他们采取不定期组织集中学习《武汉农村商业银行员工服务行为准则》，动员员工坚持业余自学。通过学习，增强了员工服务意识，提高了服务水平，促进了业务的稳健发展。其次，规范服务行为。员工形象是银行形象的移动“门面”。为此，要求临柜人员必须统一着装，挂牌服务，文明用语……