工商所消费维权经验交流材料：突出消费重点 擦亮维权招牌

　　去年以来，xx工商所在市局及相关科室的指导下，把消费维权作为保护辖区群众权益和优化地方消费环境的主抓手，抓住重点，补强短板，主动履职，擦亮“12315”消费维权金字招牌，树立了工商部门为民服务的优良形象。我们的做法是：
　　一、以重大消费纠纷调解为“纲”，提升纠纷调解效能
　　我所坚持以重大消费纠纷调解为“纲”，打造一支“知政策、懂法规、通心理”的消费调解工作队伍，对社会影响大、涉及人员广、争议金额多的重大消费纠纷，采用专班专人及时跟踪调解，真正做到有“诉”必应，把消费维权工作的实际效果凸显出来，做到了纲举目张，提纲挈领。
　　一是人员“重大”。201x年初，我们陆续接到辖区xx原种场、xx村、xx村等多地种植户投诉，称使用xx合作社提供的西兰花种子种植的西兰花花型小、发黄霉变，该合作社拒绝收购。共涉及农户135户，种植面积20xx亩，预计损失200多万元。在近两个月的不间断调解过程中，我们组织种植户代表与合作社进行了三轮协商，最终双方达成一致，由合作社按市场价的50%收购西兰花成品，另按每袋种子500元给予种植户赔偿，共计赔偿151万元。该起消费纠纷涉及人员多、争议金额大，通过成功调解，为农户挽回损失，避免矛盾扩大化，得到了辖区群众和地方党委政府的充分肯定。
　　二是领域“重大”。近年来，一些不法分子利用老年人心理特点，组织“会销”销售假冒伪劣产品，老年消费领域成为重灾区。我们对各类会销实行严格的事前审查、事中监管，及时有效调处老年消费领域纠纷。201x年4月，工作人员对在xx镇xx酒店举办的一场会销活动进行突击检查，现场检查过程中发现会销组织者对其销售的蚕绒被进行虚假夸大宣传，欺骗消费者，已有5名老年人购买该产品，并陆续有人交费。执法人员当即叫停该会销活动，并要求组织者退还货款。
　　三是利益“重……