当好加油站经理的个人体会

随着成品油市场竞争的加剧，加油站作为成品油销售企业的主体和平台，将面临资源、服务等诸多方面的竞争。加油站管理的核心就是将油站各类资源进行整合获得优势地位，通过满足客户的不同需求，最终实现企业经营目标。要取得竞争优势地位需依靠优良的油站经营管理能力和决策能力。一直以来，公司将客户开发工作作为加油站管理工作的中心工作，以此引领加油站经理提高经营管理能力。公司下发了具有实践指导作用的客户管理理论和客户开发指引，例如“加油站寻找潜在客户三法”、“加油站抢夺客户三步棋”和“加油站零售客户细分营销策略”等，在加油站客户开发和管理方面取到了很好的效果。
　　“加油站寻找潜在客户三法”中提到的“点线面法”在客户开发中具有相当实用价值。点法，即以加油站为一个点，从每个进站的加油客户和不加油的潜在客户中寻找；线法，把经过油站的道路作为一条线，从这条线上经过的车流中寻找；面法，以油站为中心，以合理半径划定商圈，在这个商圈中寻找。“点线面法”充分利用油站为中心，通过分析客户的特点，筛选可开发的潜在客户，实现加油站零售业务由“坐商”向“行商”转变。油站经理在加油站客户开发实践中发现，“点线面”法除了用于客户开发过程，还可以运用在整个加油站经营管理中，将“点线面“定义新的含义，从人、财、物、信息方面将加油站全过程、全员管理贯穿起来，形成一个高效、实用的管理体系。
　　加油站经理油站经理作为油站管理的第一人，该如何引领团队在复杂市场环境中击败竞争对手，占据一定市场份额。结合加油站管理体系图表，阐述如何做好油站经理。
　　一、分析和掌握所属加油站的市场地位及竞争态势
　　加油站处在市场竞争的第一线，从市场竞争角度来看，以加油站为中心作为点，油站道路作为一条线，特定半径商圈作为面内的加油顾客、潜在顾客、竞争对手特点、市场消费特点都是加油站经理必须认真调查并掌握的。但从汕尾加油站客……