工行千佳网点负责人“深港联动”服务培训有感

学以致用再启航
——工行千佳网点负责人“深港联动”服务培训有感

　　为期一周的工行千佳网点负责人“深港联动”服务培训结束了，带给我的远远不止一次简单意义上的学习。如何以服务求生存、以服务创效益、以服务谋发展的现代管理理念已经不断深化，我深刻地知道银行的服务质量直接反映了一个银行管理水平的高低。而如何让企业文化内涵和服务理念生动地诠释、如何更好地展现员工的精神风貌并且以服务促发展，则是我此次培训之后在今后的工作中要不断前进、为之努力的方向。
　　一、思路决定出路，细节决定成败。
　　从“王者归来”的沙盘策略游戏使我再次更新了观念，进一步巩固了企业服务文化理念，也找到了服务奋斗的方向。在遇到任何困难的时候，必须转变思维，改变习惯，才能获得新的认知和突破。这次参加深港联动培训学习，传授的理念、知识，让我耳目一新，尤其是服务理念、营销方法和经营管理，让我收益颇丰，感受到存在的差距确实不小。
　　香港商业银行，处于竞争这么激烈的环境中，让我懂得了他们的服务创新和营销，更多地体现在为客户谋取更大的收益。他们的服务高效化、他们的服务多元化及他们高度的工作责任心，是亟待我们去效仿和吸收的。
　　深港联动服务培训学习的几天里，从课堂上的感悟、同业实地的考察、课后大伙的交流，内心世界受到强大的触动，这种触动和激励迅速转化成努力工作的实际行动，更加激发作好本职工作热忱和潜能，在自己的岗位上，带好头，引领团队，交出每份满意答卷。
　　二、取长补短，发挥已有竞争优势。
　　培训期间，我们分组考察国内的平安银行、招商银行、中国银行、建设银行、兴业银行、香港的汇丰银行、恒生银行、东亚银行、工银亚洲的几家营业网点。从……