某银行“三抓三重”促岗位联动提工作效力

　　岗位联动顾名思义即指岗位间的协调配合以及有计划的统一行动，狭义上即指网点内部岗位间通过协作配合，充分发挥团队优势和个人特长，最终满足客户的诉求和需要。建立长效、稳定的岗位联动机制，使岗位联动工作常态化、普遍化，对提高工作效率、扩大工作效果、发挥岗位优势、处置突发情况有重要的作用和意义。比之流水线上智能设备独自工作时的精准专业以及互相衔接时的紧密顺畅，岗位联动还需要岗位间的交叉配合以及岗位自身灵活应变的能力。因此，加强岗位联动工作，充分发挥集体力量、团队优势和个人特长，使客户获得更满意、更高效、更专业的金融服务显得尤为重要。
　　一、“三抓”促岗位联动
　　一抓联动机制建设。“无规矩不成方圆”，一套完善、高效、成熟、开放的联动机制，可以让员工清楚明确的知道何时联动、何事联动、何法联动。联动机制的建立应遵循职责清晰、定位精准、分工明确、优势扩大的总体原则，如在客户营销类工作中，发掘、引导、精讲等程序由谁负责、如何操作和衔接都应进行明确；在突发事件处置类工作中，预警、调解、稳控等环节的具体操作也应给出指导性意见。简单讲即根据客户情况、诉求的变化，制定出联动的具体方式方法，通过内部协调配合，由合适的员工在合适的时间以合适的方式为客户进行服务。与此同时，辅助岗位联动的软硬件也应同步配备或先期规划，硬件如呼叫系统、标牌指示、布局摆放、服务设施、宣传资料等，软件如手势交流、暗语沟通等，这些都可使岗位联动发挥出更好的效果。
　　二抓联动能力建设。一部机器的任何零部件出现问题都会使其不能顺畅运行，而网点就像一部小而精密的仪器，其内部各个零件对仪器整体的作用更大、更重要，影响更明显。因此，要想保障岗位联动顺利进行，岗位人员自身能力培养就显得非常重要。首先要培养业务能力，良好、专业的业务能力是提供任何服务的根本，也是客户最需要、最看重……