油品销售企业员工客户服务心得

我是刚进入XX石油大家庭的一名新成员，刚工作一个月对客户管理我想谈一谈自己的见解。
　　我之前在XX的一家最老的XX4S店做售后服务顾问，所以我想结合我以前的工作经验以及现在的工作情况说一下客户管理自己的见解。
　　客户是企业的生存之本，忠诚客户是企业的摇钱树，要想拥有忠实的客户企业不仅要拥有强大的实力，质量作为坚强的后盾，优质的客户服务是必不可缺的，俗话说得好“价格高了拼服务，价格低了谈价格”。现在市面上对石油这一块我们的竞争目标基本有两类，一类是较正规的对手像中石化，这一类竞争对手，油品相对质量相对来说可以；而另一类是私人加油站，而这一类对手的油品质量一定是大不如我们的。因此我们要抓住这两类客户的心理来增加我们的忠诚客户数量。
　　对第一类竞争对手，我们最有利的武器就是拼“服务质量”。对于大多数开车的客户来说，其实从本质上来讲多花钱少花钱他们是不会计较太多的，在我们两家价格都相差不多的情况下我们怎么让客户加油加的舒心，掏钱掏的顺心才是我们应该用力的重点所在，假如我们对客户的服务都很到位，产品介绍都清晰，再配合一些产品话术，我相信在油价差不多的情况下，大多数客户还是愿意在一个顺心的环境里面去加油，消费。
　　对于第二类竞争对手，私人加油站的油品肯定是没有我们的好的，这一点要有绝对的信心，同时即使是现在阶段，他们的服务也是没有我们好的，这一点我们也有绝对的信心。这种情况下会有一类客户之前在个人加油站加的油这一次偶尔来我们中石油加油，会感叹我们的价格怎么那么高，这种情况下我们再让他们感受到我们优质的服务的同事，还要有信心的告诉他们同等品号的油我们的品质是绝对比他们清洁，耐用动力强的，这一方面可以让他们“自己开车体会”。
　　对于以上两类竞争对手有一个共同的应对措施那就是“服务”所以说在一线工作过程中我们一定要服务好客户。增加客户对我们的忠诚度……