1绪论
1.1课题背景
成品油零售行业竞争日益激烈，加油站专业化管理程度日趋增强，作为零售网点的排头兵——加油站经理，也逐步由单纯的管理者向经营者、经理人转变，他们不仅要贯彻执行上级的政策、指令，组织开展成品油和非油的销售工作，还要不断巩固基础管理水平，打造积极向上、团结一致的员工队伍，油站经理综合素质的高低决定了一个加油站的市场竞争能力。所以，加强油站经理专项技能修炼，提高油站经理职业素养，打造高素质的站经理队伍的工作势在必行。
1.2加油站经理现状分析
油站经理个人素质的高低必然影响一个加油站经营管理水平的优劣和经济效益的好坏。虽然“必须努力提高加油站站经理的整体素质，造就一批政治素质好、业务能力强、具有较强的事业心和责任感的加油站站经理队伍”已经成为零售企业的共识，但现阶段油站经理队伍尚存在诸多的问题：
1.2.1缺乏责任感
“如果你望公司一眼，不喜欢那些工作人员，别责怪他们，过错在你自己身上；如果你不喜欢你的业绩，观察一下你自己，别光是观察市场。”不少人都知道这句话的要义，但是，在实际的工作中，很多油站经理却很难做到这一点——从自己身上找原因，勇敢地承担责任。
在油站中，任何事都起于管理，止于管理，杜鲁门当选美国总统的时候，他在椭圆形办公室挂了一个牌子：“责任止于此处”。为了有效地工作，管理必须责任分明，而油站经理能否果断地承担个人责任并给员工做出好的榜样，往往关系到油站能否成功地塑造一种勇于承担责任的文化。然而，很多油站经理在这方面做得不好。在实际工作中，不能以责任为指引，增加对自己主要负责……
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1.1课题背景
成品油零售行业竞争日益激烈，加油站专业化管理程度日趋增强，作为零售网点的排头兵——加油站经理，也逐步由单纯的管理者向经营者、经理人转变，他们不仅要贯彻执行上级的政策、指令，组织开展成品油和非油的销售工作，还要不断巩固基础管理水平，打造积极向上、团结一致的员工队伍，油站经理综合素质的高低决定了一个加油站的市场竞争能力。所以，加强油站经理专项技能修炼，提高油站经理职业素养，打造高素质的站经理队伍的工作势在必行。
1.2加油站经理现状分析
油站经理个人素质的高低必然影响一个加油站经营管理水平的优劣和经济效益的好坏。虽然“必须努力提高加油站站经理的整体素质，造就一批政治素质好、业务能力强、具有较强的事业心和责任感的加油站站经理队伍”已经成为零售企业的共识，但现阶段油站经理队伍尚存在诸多的问题：
1.2.1缺乏责任感
“如果你望公司一眼，不喜欢那些工作人员，别责怪他们，过错在你自己身上；如果你不喜欢你的业绩，观察一下你自己，别光是观察市场。”不少人都知道这句话的要义，但是，在实际的工作中，很多油站经理却很难做到这一点——从自己身上找原因，勇敢地承担责任。
在油站中，任何事都起于管理，止于管理，杜鲁门当选美国总统的时候，他在椭圆形办公室挂了一个牌子：“责任止于此处”。为了有效地工作，管理必须责任分明，而油站经理能否果断地承担个人责任并给员工做出好的榜样，往往关系到油站能否成功地塑造一种勇于承担责任的文化。然而，很多油站经理在这方面做得不好。在实际工作中，不能以责任为指引，增加对自己主要负责……
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