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某税务局“四维度”优化纳税服务和税收营商环境工作报告

10-29 笔杆子素材库

  X税务局切实将提升纳税人满意度作为全局性重点任务,扎实采取措施、积极推动落实,全力以赴整改工作痛难点、下好服务一盘棋,确保提升纳税人满意度取得实效。

  一、压实责任,查补短板“拓深度”。

  切实担负“为纳税人缴费人服务,让纳税人缴费人满意”的重要职责,深入推进提升纳税人满意度工作。一是自查自纠找问题。组织召开纳税人满意度推进会,对照省局《关于提升纳税人满意度工作的指导意见》查问题、挖症结,分析制约纳税服务工作开展和影响纳税人满意度的因素,研究如何进一步优化纳税服务,明确纳税人满意度重点整改事项。二是统筹部署抓改进。成立一把手为责任人的纳税人满意度整改工作领导小组,结合X县局存在问题制定《实施方案》,明确工作时限和部门分工,确保提升纳税人满意度工作有整体安排、能协调落实。三是逐项推进保成效。建立整改工作台账,将整改落实工作分解细化至各部门,坚持谁主管谁负责、谁牵头谁协调的原则,挂图作战、挂账督导,完成一项销号一项,确保按时间节点和要求整改到位。同时,将提升纳税人满意度工作纳入绩效考评,倒逼服务措施落地见效。

  二、完善措施,优化服务“添温度”。

  有针对性地完善服务举措、提升服务质效。一是按照智能办税这一方向提效率。按照“自助办税为主,自助办税为辅,人工办税为补”的思路,增加自助设备的投入,着力打造“1+2+4+N”的扁平式智能办税新模式,大力推广电子税务局的应用,积极搭建方便快捷高效的办税网络,逐步实现“完全不见面服务”。二是着眼干部素质这一基础抓培训。通过自主学、集中讲、定期考等多种方式,组织干部加强业务学习、提升服务能力。同时,运用钉钉软件和E税通平台开展X余次政策培训,为干部拓展学习渠道、丰富学习内容。三是聚焦制度落实这一保障强管理。落……



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