某镇关于12345市民热线工作的汇报

各位领导：

　　今年以来，随着上级对热线工作的重视程度越来越高，群众对市民热线的知晓率也随之增长，通过市民热线渠道反映问题、解决诉求的意识也随之增强，我镇的热线总量也呈现出波动上升趋势。尽管我镇全力以赴降总量、遏增量，但7月、8月总量依然较高。

　　一、基本情况

　　20XX年XX月，我镇共收到市民热线XX件，较上月增长XX件，增长率达XX%。其中：①物业类XX件，占总量的XX%，较上月增长XX件；②违建执法类XX件，占总量的XX%，较上月增长XX件；③房屋质量、电梯大修类XX件，占总量的XX%，较上月增长XX件；④其他个性类问题XX件，占总量的XX%，较上月增长XX件，主要是因几场降雨衍生出的蚂蚁、底商漏雨导致邻里纠纷等。

　　就客观角度来分析，因“不可抗力”因素导致的总量上升也十分严重。XX月份，因区垃圾焚烧站关停导致的小区垃圾清运投诉来件XX件，XX小区某单元住户中“频现大量蚂蚁”投诉来件XX件，极端天气降雨导致房屋漏水、地下室进水投诉来件XX件、XX电梯停运XX件，XX市场路面、下水道问题投诉来件XX件。

　　二、存在问题

　　（一）物业服务存在短板，物业、业主矛盾日益突出。当前物业存在的主要问题为：对相关管理政策向群众解释说明不到位、不充分，对环境卫生的清扫保洁不及时、不细致，对车辆的管理不科学、欠缺人情味，对公共设施维修保障做的不够，依然存在通过卡缴电费催收物业费现象。特别是物业对社区的沟通及镇党委政府的约谈重视程度不够，问题整改不到位，收效十分有限。

　　（二）违建执法、房屋质量等问题处置乏力，推进较为缓慢。对不自行拆除的违建建筑，我镇的强拆流程较为繁琐、处置时间较长，无法短时间完成整改，容易导致反映人重……