今年以来，XX税务局立足市场主体需求，围绕优化营商环境、维护市场秩序、增进民生福祉，着力构建线下服务体系、线上服务体系、定制服务体系、权益保护体系“四大体系”，推进税收征管改革全面落地见效。随着“精细服务”改革试点不断深入，税收征管工作成效不断显现纳税人缴费人办税平均等候和办理时间大幅减少，涉税事项网上办理率由XX%提升到XX%。
一、构建“无死角”线下服务体系，不断提升服务质效。一是构建“智慧服务”形态压缩办税时间。在综合办税服务厅设置自助办税服务区，新建升级改造智慧办税服务厅，设置智慧微厅、智慧网点XX个，配置自助办税终端XX台。目前纳税人缴费人在办税服务厅现场等候时间缩短XXX%，办理时间比去年同期缩短XXX%。二是事项“前移整合”有效简化办税环节。前移发票票种核定、误收多缴退抵税、车辆购置税退税、自然人并档管理、定期定额户申请核定及调整定额X项执法类事项至办税服务厅，实行“受理立即审批”。推行城镇土地使用税、房产税、车船税、印花税等XX个财产和行为税种合并申报，申报表数量由XX张减少到XX张。三是实行“专席兜底”综合解决办税疑难。在办税服务厅设置“我来办”专席，配专人专责提供疑难复杂事项受理、办理、“一站式”反馈等兜底服务职责。
二、构建“不打烊”线上服务体系，持续优化办理体验。一是推行“远程帮办”服务。率先建成集中平台的“远程帮办、问办结合”服务模式，设立远程帮办中心，通过手机、电脑等方式，为办税群众提供文字、图片、声音、视频等形式实时在线辅导和帮办，远程服务县区覆盖面达XX%。开通线上“云窗口”XX个，目前进厅人次较去年同期减少XXX%。二是推行“智能咨询”服务。推进“智能先行、人工兜底”服务模式，智能咨询精准答复XX人次、XX个问题，占XX服务咨询服务……
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