根据会议安排，现将xx县12345政务服务便民热线工作情况汇报如下：
一、基本情况
202x年至今，12345热线平台共处理工单xx件，总办结率100%，办理结果满意率99.91%。其中，热线电话xx件，较202x年xx件同比上升72.78%，直接答复xx件，即办率91.48%；承接省／州级12345平台转办xx件，网络信箱留言xx件，微信公众号受理诉求xx件，110转接受理xx件，均已按时办结。
二、热线受理热点问题
根据热线系统平台数据显示，202x年至今受理热点问题排名前五的分别是城乡建设类xx件、民生保障类xx件、政务咨询类xx件、市场监管类xx件、农林水土类xx件，均呈逐年上升趋势。
（一）城乡建设类问题。噪音扰民和停车问题是全年诉求的热点和难点问题。主要涉及房地产开发项目、xx国道项目推进中夜间施工扰民和商业街及学校周边停车难、城区停车收费咨询等。
（二）民生保障类问题。拖欠农民工薪资和劳务纠纷问题是全年诉求的热点和难点问题。主要涉及市政项目、高速公路未及时支付农民工工资问题。
（三）政务咨询类问题。证件办理和医保社保是全年诉求的热点。主要集中在营业执照、身份证、公交卡等证件办理，房产过户、医保社保缴纳、医疗报销等相关办事流程咨询。
（四）市场监管类问题。消费维权和食品安全问题是全年诉求的热点问题。主要涉及服装鞋帽、电子产品等质量问题或退换货纠纷；服务消费中，餐饮美发健身等预付卡纠纷等问题。
（五）农林水土类问题。土地征收及土地纠纷问题是全年诉求的热点和难点问题。主要有利咸高速、黔张常铁路等项目征地补偿问题未全部落实到位；部分乡镇群众反映土地确……
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