某工商局副局长在全省工商系统消费维权工作培训班上的讲话

同志们：
　　全省工商系统消费维权工作培训班今天开班了。我们举办这次培训班，是为了更好地贯彻实施新修订的《消费者权益保护法》，进一步提升全省工商系统的消费维权执法水平和消费维权服务站的消费维权能力。这次培训对象一部分是各市州的12315工作人员，一部分是消费维权省级示范站的站长，这也是第一次对维权站长的培训，大家在一起学习、交流消费维权业务，将有助我们12315工作由封闭的部门工作转向开放的社会化工作。这次培训不仅安排了法律知识的讲解、实务方法的传授，还有一线维权人员实践经验和体会的交流。下面，我讲几点意见。
　　一、重视业务学习，提高维权本领
　　学习的目的是为了提高本领，也就是提高应对和处理复杂事务的能力。无论是12315工作人员，还是维权服务站的站长或其他工作人员，想要提高本领，不断学习都是不二法门。
　　一是要增强学习的系统性。消费维权涉及到的法律、法规、规章和司法解释很多，构成了我国保护消费者权益的法律规范体系。在这个体系中，《消费者权益保护法》处于核心地位、发挥核心作用。去年10月《消费者权益保护法》修订公布以来，国家工商总局先后修订出台了三部配套的部门规章，即《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》、《网络交易管理办法》。因此要想做好消费维权工作，必须坚持不断地学习新法新规，努力掌握新的法律武器，要想做好消费维权工作，必须系统地学习相关的法律知识，还有工作方法和技巧。
　　二是要注重学习的针对性。在学习的过程中，应该带着消费维权实践中遇到的问题，向书本学习，向实践学习，致力于解决消费维权实践中产生的困惑、碰到的“疑难杂症”。只有这样才能迅速提高维权本领。我们这次培训专门邀请了一线执法人员传授调解经验，现身说法，讲解调解中的注意事项、应对不同投诉举报的技巧等。相信授课内容会具有较高的实用价值。
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