各位领导、各位来宾、同志们：
大家上午好！今天是201x年3·15国际消费者权益日。在此，向全市广大的消费者致以节日的问候！并代表市工商局和市消费者委员会对长期以来给予消费者权益保护工作和工商行政管理事业关心和支持的各级领导和社会各界人士表示衷心的感谢！
过去的一年，我们广泛动员消费者和社会各界共同参与消费维权工作，消费环境不断优化。强化消费维权宣传，社会影响力不断扩大。认真开展履职尽责消费维权效能点题督查，工作得到市委组织部主要领导的批示和肯定。加强12315“四个平台”建设，开通12315平台线路，确保消费者诉求渠道畅通。设立“消费维权工作室”，深入推进12315“五进”工作，大力开展放心消费创建活动。全年受理消费者投诉、举报、咨询4461件，有效调解消费者投诉919件，为消费者挽回经济损失253.92万元。强化日常监管，狠抓专项整治，着力抓好“打假维权保民生”、网络市场监管、“红盾尖兵”、“红盾护农”等专项行动。全年共查办各类经济违法案件1250件，案值3368.22万元。有效维护了市场经济秩序，保护了消费者的合法权益不受侵害。
今年的消费年主题是“网络诚信 消费无忧”。国家工商总局《网购商品七日无理由退货暂行办法》今天正式施行，我们要以此为契机，开展网络消费维权重点领域监管执法，切实强化网络交易商品质量监管，依法查处网络商品质量违法行为。以打造“放心消费城市，建设水乡仙桃”为目标，继续开展放心消费城市创建活动，依法引导和督促经营者履行商品质量义务。开辟12315消费者诉求处理绿色通道，全面提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度。强化消费维权快速反应机制，不断提升消费投诉处理效能。持续开展12315“五进”消费维权服务站建设，延伸维权服务领域。推动建立消费维权部门联动协作机制，深入开展比较试验、体验式调查和消费者评议工作。继……
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