某医院“提升服务水平、创优发展环境”动员大会讲话稿

各位同仁：
　　大家下午好！
　　今天的主题是xx医院关于“提升服务水平、创优发展环境”的动员部署、组织实施大会。受x院长、x书记的委托，我就开始此项活动的背景、目的及我院开展活动的安排作一简要说明。
　　此项活动是xx市委、市政府全面提升我市文明水平，创优经济社会发展环境，促进全市窗口服务业务水平再上一个新的台阶而开展的，也是为下一步开展群众路线教育活动做一铺垫，意义重大。活动时间是从今年的11月份到明年的六月底。市政府要求各级医院以开展“三好一满意”活动而引导“提升、创优”活动。具体要求要晚上公共设施，整治环境卫生，优化服务流程，改善服务态度，提高服务质量，努力实现医疗机构标示指示清晰，导诊服务文明热情，价格透明公开，服务设施完善，环境干净整洁，秩序井然有序。强化医德医风建设，整治医务人员服务态度差、大处方、乱收费、缺岗脱岗、服务场所脏乱等突出问题。创新管理模式，推出更多便民服务，提升群众满意度。就此市卫生局专门召开了会议进行安排部署，并下发实施方案的文件。要有安排、有部署，有活动亮点、有典型，有评比，有改进提升及巩固成果的措施，要大张旗鼓、轰轰烈烈的开展起来。具体时间段：动员部署 xx—xx，组织实施 xx—xx，考核评比 xx—xx，巩固提升阶段 xx—xx。
　　根据要求，我院也制订了开展活动的具体实施方案。今天既是动员部署，也是组织实施。希望大家要将文件及会议精神传达到每一位同志。这里，我要强调的是：
　　一、改善就医环境，忧患服务流程，加强温馨交流，杜绝吃、拿、卡、要，亮出服务内容。
　　卫生方面要注意死角、厕所等，各种引导牌的补充、更新，规范介绍栏、科室人员的简介，佩戴胸卡等。搞好门诊预约、错峰检查（内镜、超声），同患者多交流、多沟通，体现人文关怀。……