同志们：
今天我们召开全市税务系统“优化税收营商环境 提高纳税人满意度”工作推进会，主要任务是：深入贯彻落实税务总局、省局优化税收营商环境、提升纳税人满意度工作决策部署，加快推进实施提升纳税人满意度工作重点任务，进一步统一思想，理清思路，压实责任，振奋精神，全方位推动我市税收营商环境和纳税人满意度实现高质量跨越式发展。下面，我讲几点意见：
一、正视差距，深刻反省，问题短板不容忽视
在去年满意度调查中，我们虽然取得了一些进步，但满意度提升的效果还不够稳固，全方位推进高质量跨越式发展的问题短板不容忽视。主要表现在：
（一）思想认识上“看似紧，实则松”。一些基层单位“以会议落实会议”“以文件落实文件”，没有研究制定抓落实的具体“打法”，依葫芦画瓢，上下一般粗。对整改问题，仅仅停留在就问题改问题的层面，有些问题没有从根源上得到解决，甚至出现“边改问题，边出问题”的现象，没有举一反三。特别是从满意度调查反映的情况看，有相当一部分单位在满意度整改提升方面有“心动”，没有“行动”，存在较大落差。
（二）服务理念上“说得多，落得少”。个别基层“一把手”缺乏“身体力行”，没有把提升纳税人满意度工作牢牢抓在手上，没有亲自去研究部署，下大力气去整改提升。一些基层单位思想“陈旧落后”，没有认识到税源管理、风险、稽查等部门工作对满意度的影响，仍然认为“纳税服务”就是“办税服务”，将提升纳税人满意度工作重点放在办税服务厅，交给纳服部门承办。一些基层干部“重管理，轻服务”思维根深蒂固，服务意识淡薄，习惯从管理视角开展工作，在与纳税人缴费人接触中仍然高高在上，把“以纳税人为中心”当成一句口号。
（三）工作合力上“心不齐，力不坚”。优化营商环境是一项全局性工作，满意度提升更需要各部门共同发力、协同完成。指标提升存在不平衡，一定程度上反映……
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一、正视差距，深刻反省，问题短板不容忽视
在去年满意度调查中，我们虽然取得了一些进步，但满意度提升的效果还不够稳固，全方位推进高质量跨越式发展的问题短板不容忽视。主要表现在：
（一）思想认识上“看似紧，实则松”。一些基层单位“以会议落实会议”“以文件落实文件”，没有研究制定抓落实的具体“打法”，依葫芦画瓢，上下一般粗。对整改问题，仅仅停留在就问题改问题的层面，有些问题没有从根源上得到解决，甚至出现“边改问题，边出问题”的现象，没有举一反三。特别是从满意度调查反映的情况看，有相当一部分单位在满意度整改提升方面有“心动”，没有“行动”，存在较大落差。
（二）服务理念上“说得多，落得少”。个别基层“一把手”缺乏“身体力行”，没有把提升纳税人满意度工作牢牢抓在手上，没有亲自去研究部署，下大力气去整改提升。一些基层单位思想“陈旧落后”，没有认识到税源管理、风险、稽查等部门工作对满意度的影响，仍然认为“纳税服务”就是“办税服务”，将提升纳税人满意度工作重点放在办税服务厅，交给纳服部门承办。一些基层干部“重管理，轻服务”思维根深蒂固，服务意识淡薄，习惯从管理视角开展工作，在与纳税人缴费人接触中仍然高高在上，把“以纳税人为中心”当成一句口号。
（三）工作合力上“心不齐，力不坚”。优化营商环境是一项全局性工作，满意度提升更需要各部门共同发力、协同完成。指标提升存在不平衡，一定程度上反映……
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